科技 人工智能AI

金羊网讯 记者张闻、郑诚，通讯员陈书人摄影报道：身体难受来到医院，如果门口直接有机器人答疑解惑，还陪你聊天唠嗑，会不会心里都舒服一点了？5月17日，佛山市首台导诊机器人“依依”在佛山市第一人民医院正式“上岗”，给病人的“医院之行”提供全新体验。

指路解答样样行

“您好，颈椎不舒服应该看哪个科？”“请您到脊柱骨外科就诊。”听到询问，身材曼妙的机器人优雅点头致意，并很快在屏幕上用三维地形图指示出医院脊柱骨外科诊室的位置。

这台机器人叫“依依”，是佛山市第一人民医院门诊大堂的“新员工”。它目前可以支持该医院72个科室的医生排班查询，175个地点导航，874个功能地点导航，以及142个地点的上班时间和293个常见医疗问题的询问。它像导医一样可以回答患者的提问，熟练掌握常见病和症状相对应的信息、医院各科室的位置、门诊大楼布局、门诊医生开诊情况等。

目前，通过语音、触屏等人机互动，“依依”能实现位置咨询、科目分诊、各部门上班时间咨询、就医流程等多项服务。可爱的形象加上智能的头脑，让它在“试用期”就已圈粉无数。

“这款机器人有点牛！”市民张女士说，“基本上能满足需求，我刚刚问我想喝水，它告诉我门诊各楼层均设有开水房；问关节骨外科怎么走，它立刻告诉我；我说谢谢，它还会说不客气。”

拥有“学习”的能力

佛山市第一人民医院是佛山市属最大的三甲综合医院，日门诊量高峰时多达上万人次，“目前佛山市第一人民医院在一楼大厅设置有2个咨询站，许多地方也设置有志愿者，但即使如此，咨询业务量依然很大，往往在医院各个角落的工作人员都成了义务咨询员”，该院门诊部主任陈书人坦言，一个咨询台，一天的咨询量往往就达到5000~6000次，大部分都是重复问题。

为让市民咨询的问题能够得到及时正确的回答，佛山市一医院与科大讯飞联手推出了佛山首台导诊机器人。“依依”入职以后，每天准时上线，无论是医疗保健、就诊流程、医保报销、智慧医疗、各部门上班时间、财务费用、配套生活乃至各种幽默轻松的小问题，它都能一一解答。

5月17日，完美通过“试用期”的依依正式上岗。佛山市一医院王跃建透露，在建设过程中，佛山市一医院与科大讯飞收集整合了广大患者就医常提的问题近千个，上岗前已试用近一个月总体交互问答21874次，准确率达95%。“依依还是位‘好学’的同志，它可以通过自我学习改善服务能力。”所谓“好学”，是指“依依”有解答不了的问题时，医院后台会做记录，定期给它“上课”充实数据库。

陈书人表示，未来“依依”将实现线下客服、现场导诊机器人与线上AI的客服联动机制，大家可以通过医院微信服务号与“依依”对话，更好地、更快速地为患者答疑解惑。