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5月16日，滴滴出行方面公布滴滴出行顺风车业务平台的整改措施，滴滴出行方面表示，在滴滴顺风车5月12日凌晨零点下线整改后开展了全面内部自查，并认真听取社会各界的批评和建议。

　　据记者了解到，滴滴顺风车整改措施包括：1、顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；2、合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；3、车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性；4、在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

　　滴滴出行方面表示，整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

　　与此同时，滴滴出行方面还就全平台出行相关业务，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改：1、专项整治人车不符，坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。2、修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。3、滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，我们将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

　　滴滴出现方面表示，以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。

　　滴滴出行方面表示，在整改过程中“有一些长期困扰我们的问题”，滴滴出行指出，在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

　　对此滴滴出行方面对公众建议，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

　　滴滴出行方面强调”非常清楚并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能，可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。”

　　另外，滴滴出行方面还表示，目前已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。”但我们也希望尊重每一个人的合法权益（例如就业权），对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？”

　　对于以上两个问题，滴滴出行方面表示会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见，并把这样的征询机制长期保持下去。