购物 攻略

港澳一直是内地游客青睐的购物目的地，临近澳门的广东居民则是消费主力军。近年来，澳门消费的维权也越来越人性化，内地消费者在澳消费若产生纠纷不需要再次出境维权，可直接向所在地消费者协会（委员会）提出投诉，部分地区仲裁和调解会议也可以在网上进行。

目前，澳门消委会与国内四十多个省市消协（委员会）、中国全联旅游业商会结盟签署合作协定，根据协定，消费者若在澳门发生消费纠纷，回到内地后，只需要向中国全联或所住地的消协（或委员会）提出投诉，澳门消委会接到结盟消协（委员会）或中国全联转来的个案，就会加快跟进个案，将仲介调解的意见、结果透过结盟消协（委员会）或中国全联通知投诉人。

消费者只需要准备相关的资料，包括发票、佐证资料、申诉说明和索偿的要求向所住地消协（委员会）或者中国全联提出投诉即可。

今年，珠海消委会和澳门消委会在现行合作协议的基础上丰富合作内容，透过电子化方式进行网上调解及仲裁，让珠海市消费者维权索偿更便捷。

如图所示，珠海市消费者在澳门遇到消费纠纷，澳门消委会中介协调后双方仍未能达致共识，双方可参加澳门消费争议仲裁中心的仲裁制度。

程序包括仲裁和调解两部分，当事人需要出席调解会议及仲裁审理程序。为了便利珠海市消费者，澳门消委会设立了跨域的网上调解及仲裁机制，可以让珠海市消费者在珠海市消委会办事处内参与有关程序。