民生 便民办事

在罗湖区行政服务大厅办理业务的市民。 深圳晚报记者 高申现 摄

深圳晚报记者 高申现 通讯员 王倩

2018年，罗湖区行政服务大厅将为市民提供哪些更为优质舒心的政务服务？记者日前在“新春走基层”采访中获悉，该区率先实现机构整合升格，夯实政务服务组织保障。在2018年的第一个工作日，罗湖区行政服务大厅在全市率先推出全网上预约服务，为市民提供了更便捷快速的服务，受到了社会普遍认可。

全网上预约方便市民办事

2月26日，记者前往罗湖区行政服务大厅探访，节后的办事大厅忙碌有序。“我这次来罗湖区行政服务大厅办事，就是通过网上预约服务进行的，省去了提前要到大厅排队的麻烦，体现了人性化的行政服务特色，这也是互联网时代的一个发展趋势。”在该区行政服务大厅里，前来办理业务的陈先生对于罗湖率先推出全网上预约服务给予高度评价。另一位市民张女士告诉记者，她也是通过“罗湖社区家园网”微信公众号进行预约的，“现在到罗湖办事越来越方便了。”

2018年的第一个工作日，罗湖区行政服务大厅在全市率先推出全网上预约服务，除办理商事主体注册、保障性住房轮候申请外的所有进驻事项，均可通过“智慧罗湖”“新时代新罗湖（原时尚罗湖）”“罗湖社区家园网”3个微信公众号进行预约，市民只需在对应时间段至行政服务大厅办理业务即可。

该行政服务大厅负责人陈慧说，全网上预约模式实行以来，有效缓解大厅排队、拥堵的情况，便于市民朋友合理安排办事时间和地点，提高了服务效能，获得了普遍的认可。

助力罗湖构建一流营商环境

去年10月份，罗湖对区行政服务大厅进行了全面升级改造。落成启用后的大厅累计新增50%的服务场地、48%的服务窗口、84%的入驻人员和41%的入驻事项，配备了特色专窗、无声叫号系统、智能座椅、母婴室、24小时自助终端服务机等个性化需求服务设备。窗口业务平均办理时间缩减至10分钟，年办理业务量超过10万件，实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”、线上线下功能互补的政务服务新模式。

罗湖区着力打造国际一流营商环境。近年来，罗湖深入贯彻全市“互联网+政务服务”暨“一门式一网式”政府服务模式改革部署，加快推动政务服务事项和审批办理职权100%进驻实体大厅，推出“首席代表制”、周六上班、律师代办、上门服务、城市更新项目“一站式”申报、“一张图”查询等举措，95%以上事项实现网上申办，变“多头跑”为“集中办”，方便了群众和企业办事。

记者在采访中了解到，该区深入推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的业务运行模式，重点推动各业务部门优化审批环节，创新服务方式。如区经济促进局探索推动“远程指导、微信改错、届满预警、见证签字”等措施后，将为外资项目落地节约大量人力物力，基本实现普通审批“3天办结”，股权转让等涉及复杂法律关系的审批事项一次通过率超过90%。