民生 医疗

广东省人民医院的自助挂号机，方便患者挂号。

大洋网讯 看病最愁什么？挂不上号！近日，广州多家三甲医院调整预约挂号规则。记者调查发现，顺应国家卫计委的要求，广州三甲医院都在加大预约挂号比例，不少医院预约挂号号源达到80%以上，个别医院甚至达到90%。

这能让看病挂号更容易一些吗？各大三甲医院均表示，挂号比例增加后，中层医生号更容易挂，但热门专家号依旧难挂。建议初诊患者先挂中层医生，分流普通病、常见病，让专家看真正的疑难杂症。

记者调查

广东省人民医院

视患者需求适当放宽部分号源预约期限

作为广东省大型综合性医疗机构之一，广东省人民医院每天都吸引上万名来自全国各地的患者前来就医。能否顺利挂到号，是患者最关心的问题。记者了解到，为了满足此部分患者的需求，医院现已经将各预约挂号渠道号源的预约期限由原来的7天，全部统一为14天。

“我们发现，‘提前7天预约’的号源不能满足大部分患者预约就诊的需求，而适当放宽期限，他们预约挂号的成功率反而会高一些。”该院前台服务科主任梁敏介绍：“未来，医院还会根据异地患者的就诊需求，进行信息系统改造，适当地放宽部分专科号源的预约期限，有望将部分号源提前‘一个月’释放。”

不少患者曾提出，为何广东省人民医院没有正式对外公开具体每天的放号时间？对此，该院相关负责人表示，为严防炒号医院不会长期相对固定一个时间放号。据悉，该院也有设“黑名单”、“封号”等治“黄牛党”的方法。

年门诊量高峰值达460万人次的广东省人民医院近年严格执行国家和省卫生计生委的“分级诊疗”要求，早已开始对门诊量进行主动调控。记者了解到，该院的门诊量调控逐步见成效，2017年总门诊量不超过360万人次。

暨南大学附属第一医院

预约周期延长至4周 预约时段缩短至30分钟

2017年11月11日，暨南大学附属第一医院预约挂号服务升级，其公号称这一举措是“赋予患者自主选择权，‘精准预约’提升就医体验”。其措施包括两项。一是预约周期从以往的2周延长至4周，预约选择更方便、更自由。第二是缩短预约时段，预约时段从每小时缩短到30分钟，让候诊时间更精准、更高效。

该院门诊办主任陈超解释称，延长预约周期的原因是“一是有的疾病回诊周期长，例如口腔疾病，两周不够需要适当延长预约时间；有的病人短时间挂不上，抢不到号，也希望延长预约时间。”

缩短预约时段则是希望缩短病人等待的时间，“比如通知病人预约时间是9点到10点，病人通常都要提前一点来，等待时间可能会比较长，缩短到半小时，病人等待时间会缩短，就医体验也更好。”

陈超透露，今后该院预约号将占八成以上的号源，有的科室甚至全预约。“对于病人，不必担心白跑一趟；对于医院，万一预约爆棚也能及时知道，及时调整工作安排。”

中山大学中山眼科中心

各类门诊号源放开预约，逐步减少窗口挂号量

日前，中山大学中山眼科中心多次在官网挂出通知，将逐步减少窗口挂号量，各类门诊号源（含专家、专科和普通门诊）放开预约；就诊的患者可提前通过APP、微信、电话、现场预约等方式进行预约。每天上午11点可开始预约第14天的号，开诊前一天下午4时停止预约，期间13天均可预约，约满为止。另外，如果病人爽约、退号，退回来的号会立即重新进入预约池，以保障所有号源都能被充分利用。

中山眼科中心医务科负责人介绍，改革之前，网上预约的号源大约占总号源的50%，通过网上预约挂号就诊的患者约占40%。眼科中心今后将把80%以上的号源放出预约，希望预约挂号率提升至70%左右。提高预约率、引导网上支付，可以减少患者排队，提高就医效率。

调查结果

现状

难挂的只是部分专家号

多家医院的相关负责人表示，其实难挂的、一放号就被“秒杀”的主要是专家级医生的号，中层医生和青年医生的号，并不难挂。

根据中山眼科中心号源预约分析：一方面，总体号源充足，每天约有2000个专家号，1000个专科号（10年以上经验的主治级别专科医生），2000个普通号（年轻住院医师）；而另一方面，依然出现“一号难求”现象，专家号往往供不应求，专科号基本能满足需求，而每天的约2000个的普通号则总体预约率偏低。

中山六院客户服务中心主任叶新梅也表示，主治医生的号并不难约，“只有少数知名专家比较难约而已。”

尴尬

年轻住院医生“极少人预约”

在采访中，记者了解到，多数医院都存在患者较少挂年轻住院医生号的情况。某全国知名三甲医院每天有约2000个年轻住院医生的普通号，“极少人预约”，该院负责人无奈说，一些病人就盯着专家号，“专家就那些，只盯着专家当然难挂到号。其实初诊患者不妨先挂住院医生或中层医生的号，小病这些医生完全能解决，真是大病，医生们也会协助推荐专家和转诊的。”

专家常常看常见病、普通病

中山一院、中山肿瘤中心的相关负责人均表示，人人都看专家其实是对医疗资源的巨大浪费，“专家应该看的是疑难杂症”。

中山眼科院长刘奕志是全国知名的白内障专家，但有抢到他号的患者，看的只是一个社区医生都能解决的结膜炎，典型的“杀鸡用牛刀”。

广医三院生殖医学中心副主任医师黄青是个“大忙人”，很多外地患者慕名而来，为了不让患者白跑一趟，黄主任总是不断地加号，一天看100多个号是常态。黄青告诉记者，这100多个患者里大多数其实不需要他的辅助生殖技术，他大部分的时间花在了开具检查单等重复性工作上。

趋势

预约挂号是大势所趋

关于预约诊疗，国家卫生计生委在2015年改善医疗服务行动计划下发的文件中明确规定，2017年，三级医院预约诊疗率大于等于50%，复诊的预约诊疗率大于等于80%。

根据相关规定，三级医院80%以上号源要用于预约，因此，预约挂号看诊是大势所趋。

目前，广州各大医院都在采取措施增加预约号，提高预约率。中山大学附属第三医院相关负责人介绍，该院目前除了一些专科的复诊号因诊疗需要未放开预约外，超过98%的号源全部放出预约；就诊群众可以通过线上线下多种方式进行预约，预约途径包括医院官方微信服务号、医程通APP，以及广州市统一预约平台等5家合作预约平台。

中山六院客户服务中心主任叶新梅介绍，该院每天号源2500个左右，基本100%都放出预约。

医院管理者们都表示：未来预约挂号将会是主要的挂号方式。患者拥有更多的选择权和自主权。患者根据自己的时间，有计划有选择地按不同时间点来院就诊，从而实现错峰就诊，缓解了门诊就医患者扎堆的拥堵现象。时点精确的优点，将大大减少患者就医等候时间，直接提升患者就医体验。医院门诊资源的合理配置，进一步理顺了就医流程，更精确、更有针对性地为患者提供医疗服务。

统筹/信时记者蒋隽

撰文/信时记者蒋隽、张秀丽

通讯员邰梦云、张灿城、简文扬、戴希安、江澜、潘英媛、宋莉萍、陈昊、白恬

摄影/信时记者徐敏