民生 便民办事

12月25日，以国地税联合办税服务厅为阵地打造的珠海市国地税联合智能办税服务厅正式启用，这是在全省范围内运行的首个智能化办税服务厅，现场近百名企业代表见证并体验了“零接触、零资料、零等待”的智能办税服务。

　　“您好！我是税小能，我能办理以下业务，若需要我帮助请点击右侧麦克风，听到叮咚声后告诉我哦！”刚参加全国“砥砺奋进的五年”大型成就展的智能办税机器人“税小能”是智能办税厅里最耀眼的“明星”，吸引不少企业代表驻足。

　　据悉，智能办税机器人税小能，不仅可以通过语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等方式，随时随地为纳税人提供纳税咨询服务，还可以为纳税人办理开具纳税证明、打印信用证书、开具外出经营证明等多项业务。

　　智能办税厅除了设置智能办税机器人以外，还配备了自助学习机、政策宣传机、国地税联合办税一体机等自助终端设备，能够充分满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求，彻底打破了以往前台人工受理的模式，开辟了自助办税的新渠道，真正实现纳税服务从“保姆式”向“自助式”全面转型。

　　在“互联网+税务”的背景下，智能办税厅充分依托广东省电子税务局的大数据平台，创新推出网上预约办税服务，以信息化手段为支撑，以智能化办税服务为突破，进一步优化办税服务流程，有效分流窗口业务量，全面降低纳税人的办税等候时长。

　　值得一提的是，智能办税厅还通过与税务号、电子税务局的紧密连接、数据交互，实现多平台间的数据采集和数据共享，纳税人只要完成实名认证即可实现线上申请92项税收业务，无需提供纸质资料、无需进行证书签名，无需重复递交材料，真正实现办税资料“零提交”，办税过程“无纸化”。

　　笔者了解到，珠海国税、地税部门在今年还推出了“全市通办”等创新服务。全市通办指税务信息补录、税务认定、申报纳税等七类158项国地税业务在全市国税地税25个办税服务厅实现 “一厅全办”，纳税人不用回主管税务机关或机构所在地办理，在国税地税办税服务厅的一个窗口排一次队就能办完国税、地税事宜，避免多头跑路，重复排队，大大压缩办税路上跑的时间。

　　“让纳税人办税少负担、少时间、少成本，是我们对办税便利化的理解。放到位、管得住、服务好，为市场主体进一步‘松绑’，是我们持续深化‘放管服’改革的目标。”珠海市国税局党组书记、局长曾天翔表示。