民生 便民办事

“‘易电通’至少有两大好处，一是我们缴电费、办业务方便了，村里就能办妥，少跑冤枉路；二是大家用电更放心，遇到故障有人及时来处理。”12月19日，67岁的德庆县九市镇旧圩村村民林镜全在村里，用了不到5分钟便成功缴纳了电费。

　　今年以来，南方电网广东肇庆供电局试点推广“易电通”村级便民服务站，推动贫困边远地区电力服务“足不出村”。截至12月19日，已实现德庆、怀集两个试点县365个边远村、36万人口的全覆盖，累计为村民就地办理业务4873宗，提升了客户服务“最后一公里”精细化水平和山区电力服务便捷度。

　　聚焦偏远山区“缴费难”问题

　　随着农网改造力度加大，偏远山区的农户用电不愁了，但是交电费却仍是件麻烦事。怀集县诗洞镇万诗村委会村支书梁以政告诉记者：“以前，村民每逢墟日才会到镇上的供电所交电费，像我们村委会最偏远的麦屋、凤涧两条自然村，要走上六七公里路，山路弯曲不好走，来回车费就十多元，还要搭上大半天的工夫。”

　　怀集供电局市场营销部副主任陈伟告诉记者，怀集县是山区大县、外出务工大县，留守的基本为老人和儿童，因此电脑、智能手机、互联网的普及率较低，选择亲自到供电所或营业厅的缴费的居多。“农村金融网点偏少，而单个农村供电所覆盖面较大，有的村民要在离家较远的地方缴费，碰到营业高峰期还要排队。”陈伟说。

　　“如今，村里有了‘易电通’，村民办理用电业务轻松多了，真是一件大好事。”万诗村“五全服务站”工作人员徐斌一边接受记者采访，一边快速点击便民触摸屏的供电服务一栏，输入用户编号、手机号码、获取验证码，不到2分钟就为一位村民成功缴纳了当月的电费。

　　用电业务不出村全办妥

　　肇庆供电局市场营销部主任陈火彬表示，该局通过深化“互联网+”便民服务体系建设，借力政府“一门式一网式”公共服务平台资源，打通地理空间限制，将95598网上营业厅等远程服务渠道纳入政府一体化网上办事大厅信息平台，将供电自助服务窗口前移到村委会，让客户足不出村即可办理业务，解决了偏远山区用电业务办理不便、路费比电费贵的困扰。

　　此外，该局在服务站推行了“服务站+客户经理”对接服务，即每个便民服务站均设有1名客户经理对接，负责业务联系和服务，形成县（区）供电局、供电所、村级便民服务站三级联动的便民服务新格局。村民办理业务只需提供相关证件、填好表格，余下事情交给服务站工作人员即可，实现“最多跑一次”。

　　德庆供电局客服专责宋清莲介绍，服务站里可办理远程业务、咨询业务等用电业务，例如装表接电，村民只需直接把资料交到服务点，工作人员用相机拍下来，通过网络传给供电所营业厅的受理员，受理审核之后就会派工作人员过来勘察、安装电表，村民不需要像以前一样为了一个业务跑两三趟。

　　“按往返营业厅4小时/宗、交通费20元/宗测算，‘易电通’可为偏远山区用电客户节省往返时间19492小时，节约交通成本9.75万元。”陈火彬介绍。

　　“村民协管”实现双赢

　　陈火彬介绍，“易电通”通过将供电业务委托服务站人员协管，提高了停电通知、电费通知到户率，提高业务办理效率及信息的准确率，节省供电人员及客户业务受理时间，成为供电企业服务农村客户的“三心”（用电安心、缴费省心、服务贴心）的服务站。

　　此外，“易电通”还可通过开展用电常识宣传、党员服务队、支部共建等活动，建立起更良好的沟通机制，第一时间收集用电需求、服务意见及相关信息，及时解决客户问题，缓解营业前台、95598热线的服务压力，成为服务地方经济发展的“前沿哨”和与村民情感沟通的“连心桥”。

　　陈火彬介绍，按计划，该局将结合基层公共服务平台的建设进度，分启动、推广、深化三阶段，逐步在全市范围内进行“易电通”便民服务站的推广。