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积分和现金不能混用，兑换车票可挂失、改签

金羊网讯 记者刘勇报道：12月20日起，中国铁路总公司正式上线了常旅客会员服务“铁路畅行”，铁路常旅客会员购买火车票可获得相应乘车积分，用积分可兑换铁路部门指定车次的车票。记者注意到，12306网站和手机APP上都已有多趟列车显示“兑”字，满足积分兑换条件即可使用积分兑换车票。但积分、现金不能混用。

积分按5倍于车票价格累计

12月20日起，年满12周岁的自然人，通过12306网站、“铁路12306”手机APP以及车站设立的会员服务窗口，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。

据了解，铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）

记者通过12306手机APP查询发现，广州去往较近的深圳、潮汕，以及去往较远的北京、上海、成都、武汉、长沙等方向均有已经显示“兑”字字样的车次，这些车次车票已可用积分兑换。

积分保留一年过期将被清除

记者仔细查阅铁路常旅客服务条款发现，积分换票还不容易。根据规定，积分必须在首次达到10000分以上才能获得兑换资格。而且积分只保留一年，过期不用则会被依次清除。兑换车票时，100积分等价于1元人民币。这就意味着，一年内累计购买价值2000元的火车票之后，旅客才能开始用积分来兑换车票。

同时，积分兑换车票不能采取积分、现金混用的方式。比如，要购买300元的车票，不能100元使用积分、200元使用现金。也就是说，需要超过3万积分才能兑换300元的车票。

需要注意的是，兑换车票可以办理挂失补办、改签（不能办理变更到站），一般不能办理退票。只有遇到不可抗力或铁路责任，才可办理退票手续，所用积分返回会员账户，并重新计算有效期。