民生 便民办事

还在为来回奔波办事而烦恼吗？不用了，今后市民只要拿起手机，动动手指就可以享受一站式办事服务。

　　为提高政府服务效率和透明度，方便市民办事创业，我市整合全市资源，运用新媒体和新技术，搭建了惠州市政务服务总入口——— “惠州市政府门户网站”微信公众平台（以下简称“惠州微门户”）。今后，市民和企业办事将更便捷，随时随地享受政务服务零距离，办事一站通。

　　惠州微门户设置三大功能版块

　　惠州微门户有些啥？记者通过手机微信进入“惠州市政府门户网站”微信公众平台看到，该平台分为惠政务、惠服务、个人中心三大功能版块。

　　点击惠政务，可以看到通知公告、政策解读、政府文件、常务会议、惠州动向。在惠服务版块，分为社会服务、个人服务、企业服务三大功能服务。而在个人中心版块，可以看到我的问政、随手拍、我的办事、我的订阅、我的消息等功能服务。

　　“该平台致力于成为市民和企业指尖的政策资讯微门户、服务集成微平台、问政交流微窗口。”市经信局有关负责人告诉记者，平台以“服务零距离，办事一站通”为宗旨，紧紧围绕惠企和便民两大主线，实现了政策资讯多元化、政务服务集约化、用户管理精细化、互动交流高效化等四大服务特色。

　　例如，在惠政务版块，按照政务、企业、民生等维度汇聚全市政府信息资源，构建了涵盖国家、省、市三级的一体化政策资源库。通过多元化的资讯服务，为市民和企业提供全面的、优质的信息阅读体验。

　　而在惠服务版块，以市民和企业服务需求为导向，统筹并对接了50多个部门的行政服务事项，强化移动办事服务，实现政务服务便捷化，为市民和企业提供全面的一站式办事服务。在社会服务方面，开通行政服务指引、进度查询、实时路况及景点推送功能；在个人服务方面，开放了水费、电费、燃气费、公积金等费用查询通道，开辟了网络问政及律师咨询等服务功能；在企业服务方面，融入企业诉求、服务机构、企业地图和企业商机等功能，为企业提供便捷高效的“一对一”服务，致力于打通政府与企业间的“最后一公里”。

　　为市民企业开通投诉举报渠道

　　“我们以用户为中心，紧扣市民日常需求，进一步细化个人服务，提供全面的微门户平台指引。”该负责人说，通过个人中心，市民可获取心仪栏目的最新情况及快速了解事项的办理进度，加强个人信息及服务的精细化管理。

　　值得一提的是，惠州微门户还为市民和企业专门开通投诉举报渠道。例如，市民通过网上问政、在线随手拍功能，实现公共服务全过程可监督、可追责，方便市民监督，促进依法行政。企业方面，开设了企业诉求功能，赋予企业提交诉求、建言献策的权利。

　　“平台还设置了律师咨询、站内信息互动窗口，对市民的意见及时回复，切实改进工作作风，提升服务质量。”该负责人表示，通过建立在线收集与回复的处理模式，进一步健全互联网政务服务模式的网上咨询与处理机制。

　　据悉，惠州微门户将继续围绕惠企和便民两大服务主线，整合全市优质资源，开通查询易、办证易、缴费易、预约易等服务绿色通道，为市民以及企业家提供更优质、高效、便捷的移动政务服务，打造惠企便民、廉洁透明的服务型政府。