民生 法规

随着内地消费者前往澳门旅游人数不断增多，在澳门购物日渐成为热点。为更好地保障内地消费者在澳门旅游购物的消费权益，国庆假期来临之际，中国消费者协会和澳门消费者委员会联合发布赴澳门旅游消费锦囊。

锦囊一消费购物五注意

1、在餐饮消费时，注意计价单位。

澳门部份餐饮场所，会向消费者收取“百份之十”(加一)或“百份之五的服务费”。另外，在新春、国庆节等法定节假日，澳门各类餐厅、饮食店或会收取额外的附加费。根据澳门法例规定，领有合法经营牌照的餐厅、饮食店都要把食（饮）品和服务的价格，以及任何附加收费标示在餐牌内或场所内。

对以单位计价的食（饮）品，问清是以“每桌”、“每位”、“每碟/碗/杯”等哪种标准来计价。以“时价”标示的食（饮）品，下单前要先清楚问“时价”的标准，避免结账时，出现纠纷。

2、购买黄金首饰时，注意黄金含量和价格。　

澳门金饰零售市场销售的黄金产品主要有足金金饰，以及在港澳地区俗称为“K金”（成色非为“足金”的金饰），或“彩金”的饰品。

根据澳门法律规定，足金金饰的黄金含量纯度不得少于千分之990。同时俗称“18K金”或“14K金”等彩金产品，不能称为“足金”。而“K金”或“彩金”金饰的黄金含量纯度，也要符合法定标准。澳门法律规定所有黄金产品都要在产品及单据上标注其黄金含量纯度, 商家也要在营业场所张贴有关黄金成色的告示,消费者选购时可以询问商家有关信息。

收费方面，足金金饰一般会按当天饰金牌价计算，另外加上手工费及佣金等费用。而“K金”或“彩金”金饰当中价格不一定与其黄金含量相符,主要是取决于货品的款式特色，因此，提醒消费者在选购黄金产品时，要根据自身需求去考虑。

3、选购手表时，注意手表的产地来源。

消费者在澳门选购手表时，应先了解心仪品牌官方网站中的资料，购买时要确定品牌的名称，包括外文和中文翻译，型号、功能等，并向商家索取发票、保存保证书（俗称出生证明）和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。

在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前，应当了解，是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件：(1)机芯为瑞士生产；(2)在瑞士完成组装；(3)在瑞士完成生产者的最后检测。

4、选购手机时，注意价格及保修。

在澳门购买的手机不适用内地“三包”规定，消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。澳门销售的手机有“行货”和“水货”，都是原厂生产。对于“水货”，通常不能享有免费保修服务，甚至被拒维修，或要缴付较高的维修费用。消费者在购买手机时，要问清手机是否可以在内地使用，并使用自已的 SIM 卡来测试要购买的手机。切记向商店索取及保留购物单据，

可考虑选择“诚信店”，因为手机如有材料或工艺上的瑕疵，消费者可于购买日起计，“诚信店”七天内会为消费者更换同款同型号商品（品牌商另有明文规定除外）。

5、购买其他电子产品时，留意内地是否有保修服务。　

消费者购买电子产品前，应先对所计划购买的电子产品信息进行了解，例如可通过在互联网上查找相关产品之官方网页，以了解相关产品的型号、规格、功能、零售价格、评测报告、配件等信息；购买时，要问清楚产品货源、保修条件及范围，尤其是否提供全国联保。在澳门当地出售的电子产品，目前不适用内地“三包”的规定，遇到问题澳门消委会将依据当地相关规定处理解决。

由于澳门不同商家可订立不同价格，有时价格会相差甚远，所以消费者在购买前谨记货比三家，在不同商家进行价格比较，要了解清楚才去购买。切记向商店索取及保留购物单据，而单据应载有商店名称、货品名称、交易金额、交易日期，以及特别的交易内容（如注明货品属“行货”或“水货”等）。

锦囊二  可选择“诚信店”购物

消费者可选择在澳门消费者委员会确认为“诚信店”的商家购物，可以获得更好的保障。“诚信店”标志的年份必需是当年年份，资格才被确认。诚信店名单及详细资料可浏览澳门消委会网页（www.consumer.gov.mo），或关注消委会微信账号。

锦囊三 维权合作协议设绿色通道

澳门消委会与内地多个省市消协（委员会）签署合作协议，定立了简便与快捷的处理机制。内地签署协议的省市消协（消委会）名单可点击：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh查看。

锦囊四 消费争议仲裁中心为旅客提供跨区仲裁服务

当发生纠纷时，可以通过澳门消委会消费争议仲裁中心提供的快捷、公平、免费的调解及仲裁处理，保障消费者的合法权益。消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议，内地消费者返回原居地提出消费申诉后，如因争议无法解决，是可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议。