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近日，一家名为“蓝莓评测”的机构发布的一则《五星级酒店，你们为什么不换床单》视频引发社会广泛关注，9月8日，深圳市消委会召开酒店行业服务保障消费者知情权通报会，市消委会就消费者关心的重点问题对10家酒店代表进行提问。市消委会呼吁优秀的酒店向消费者“举手”，对自身服务做出品质承诺，接受消费者品质挑战和消费者组织监督。

就消费者关心的重点问题提问

9月8日，深圳市消委会召开酒店行业服务保障消费者知情权通报会，深圳市文体旅游局、市卫生监督局、市旅游协会、市饭店业协会等部门/机构代表，前海华侨城万豪酒店、福田香格里拉酒店、南山威尼斯睿途酒店等10家酒店代表，以及消费者代表参会。

会上，深圳市消委会就消费者关心的问题对10家酒店代表进行提问，重点要求酒店代表回答以下两个问题：一是酒店如果遇到未按工作规范更换床单、清洁浴缸马桶或口杯的情况，是如何处理员工的？二是酒店用什么方法检查床单有没有更换、浴缸马桶或口杯有无清洁？

据介绍，会上，各酒店代表对被单等卧具“一客一换”问题做出了回应，均表示严格按照酒店卫生管理制度执行。部分酒店代表介绍了卫生检查标准，比如检查被单中线折痕判断是否更换，检查杯具的水印指纹判断是否清洗，有的酒店集团会引入“神秘顾客”暗访制度加强旗下酒店管理等。

呼吁酒店行业“好人举手”

近年来，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院致力于推动“好人举手，一流标准，品质挑战，众筹监督”。“好人举手，一流标准”，即是企业自愿“举手”，对其产品服务做出特定的品质承诺，接受消费者品质挑战；“品质挑战，众筹监督”则指消费者可以对“举手”企业的品质承诺发起挑战，检测鉴定费用众筹解决，在消费者组织和检测机构的协助下，完成品质挑战并发布结果。

深圳市消委会呼吁优秀的酒店就卫生保洁工作向消费者“举手”，接受消费者品质挑战与消费者组织监督，通过“好人举手，品质挑战”活动，让酒店行业里的“好人”不吃亏，“坏人”无处藏。