交通 单车

图／网络来源

    近日，共享单车企业酷骑单车被指出现押金“退款难”问题，部分用户无法在平台承诺的7天内收到退款，且客服无人接听。针对此事，酷骑单车曾声明称因“技术原因”，并已邀请技术人员加盟解决。新京报记者探访发现，截至今天(9月3日)，仍有用户反映无法收到退款。

　　多地用户反映7日内无法退款

　　酷骑单车手机客户端“押金说明”显示，押金额度为298元，押金可退，退款时间为1-7个工作日。

　　在北京读大学的熊同学于今年6月24日开始使用酷骑单车，至8月23日前，她两次申请退还押金，均在几小时内迅速到账。8月23日，熊同学第三次申请退还押金，却没有像前两次那样迅速退回。当天，熊同学拨打酷骑单车客服电话，客服人员承诺帮助其刷新退款结果，但押金仍未到账。

　　随后，熊同学于24日、28日、30日多次拨打客服，几乎全部无法接通。在28日唯一一次接通的客服电话中，客服回应称已帮其刷新，但因系统升级致押金无法退还。至于系统何时能升级完毕，工作人员表示不清楚。至9月3日，其押金仍未退还成功。

　　广东东莞的李先生于8月14日在东莞申请退押金，至8月22日仍未到账。22日当天客服回应称，押金未按时到账是因支付软件更新导致，请其耐心等待。自8月22日至今，李先生再也没能打通客服电话，押金也未退回。期间，李先生曾到酷骑单车微信公号下留言反映此事，通过网友留言才发现，有类似遭遇的不止他一个。

　　官方回应称退款难因“技术原因”

　　针对多地用户反映的押金退款难问题，酷骑单车曾于8月26日在其官方微博发布声明。

　　声明表示，其公司于8月中旬开始收到押金退还迟缓的反馈，原因为酷骑近期上线一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。不过，酷骑仍旧执行1-7个工作日退押金的承诺，“大部分用户都能在这个期限内实现”，超期未到账者，可拨打客服电话反馈。

　　今天下午，记者在12时至15时之间连续7次拨打其客服电话，人工语音服务均处于忙音状态，而“押金退还”选项则为非人工语音，无法进行反馈。

　　酷骑单车北京地区一位业务经理在电话中表示，至今天为止，仍有部分用户反映押金未到账，他可在工作日帮用户反馈处理。至于客服电话无人接听，他表示客服在周末正常上班，为何无人接听他不清楚。

　　今天下午晚些时候，记者来到酷骑单车位于北京通州万达的总部公司，一位工作人员介绍，客服工作时间为周一至周日7点至23点，无人接听可能是因为客户咨询量过大所致。

　　酷骑单车于8月30日针对此事发布的第二份声明称，资深首席技术官及技术团队将很快入职，届时将“减少技术原因给用户造成的各类困扰”。(卢通、薛星星、田为)