民生 医疗

广州着力创新智慧医疗,打造便捷高效服务体系

一早跑到医院排队挂号,在候诊室苦等护士叫号,排队缴费、排队取药……这一切困扰医院和患者的“老大难”问题正在成为历史。现在,患者只要到医院的网上平台预约、挂号,在约定的时间到医院就诊,随后在网上缴费即可。30日上午,新快报记者在广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“市妇儿中心”)了解到,不久的将来药物可以直接送货到家,甚至可实现部分疾病在家中就诊。目前,这一系统已进入测试阶段。

患者

以前看病要半天,现在一个钟

30日上午,记者来到市妇儿中心门诊大楼,门诊大堂左右两旁的挂号处没有了以往大排长龙的现象,现在多数患者一到医院就直接上楼就诊。

在2楼中间休息处坐着等人的周女士告诉记者:“我来之前就在手机上挂号了,根据上面预约的时间到医院就好了,最后再通过支付宝缴费,确实省了不少排队时间。”

“对比实在太明显啦!现在方便超多的了。”记者在2楼候诊处遇到带着9个月大的孩子来看呼吸科的毕女士,她告诉记者,“今天我挂的是11点的号,10点从家里出来,到医院刚好看病,现在我用手机付款,10分钟走到门外的药房,凭号就可以马上拿到药,12点前就能回家了。”

23岁的毕女士已经是两个孩子的妈妈了,从大宝出生起,为了孩子她就开始往返花都和市妇儿中心。“我是感受过(医改)前后对比的,大宝是2014年出生的,那时候产检或带大宝来看病,都得一大早赶过来排队挂号,接着排队看医生,看完医生又要排队付钱,最后再排队拿药,这样下来,最少半天时间就搭上了。现在一个小时内基本可以做完整个流程的东西,小朋友也不用那么辛苦了。”对于市妇儿中心把药房设置到门口临街门店,毕女士表示,“虽然要走多几步路,但是和很多人一起挤着排队比起来,我还是宁愿多走几步。”

医院

候诊时长人均减少约50分钟

市妇儿中心以“互联网+大数据+健康医疗”为突破,通过共享与分析数据,对以往“挂号、看病、缴费、检查、住院、取药”的服务模式进行全流程再造。例如,门诊患者通过“医程通”APP实现挂号、诊间缴费、预约检查、检查报到、检查检验报告查询、排队叫号、医生搜索、医生咨询、就医反馈、以及医保余额查询、医保结算等功能。

多渠道预约解决挂号排队时间长的问题,患者可以采取支付宝、微信、医程通APP等8种方式进行预约挂号。非急诊就医率提高至93.3%以上,挂号流程减少50%,候诊时长人均减少约50分钟。

通过提前分析挂号数据,调配医生资源,有序引导分时段就诊,确保医生能够安排充裕时间诊治,解决了“排队候诊1小时,看病2分钟”的问题。而网上支付则解决了缴费排队时间长的问题。通过微信、支付宝、医程通、自助机等节约缴费等候时间,甚至结合支付宝芝麻信用、信用卡等,实现患者 “先诊疗后付费”。2016年7月成为首批医保线上支付试点医院,绑定医保卡后可通过银联医程通APP、支付宝等完成医保个账在线支付,无需再窗口排队缴费。此外,住院患者通过微信、支付宝、医患协同平台等多种系统实现在线住院押金支付、知情同意书、入院和手术及出院相关的健康宣教、住院费用和检验检查结果查询。

市卫计委

医改惠民便利实实在在

基于“互联网+医疗健康”,广州市倾力打造了“广州健康通”移动医疗品牌,借助手机APP、微信、支付宝等移动互联网门户,通过银联、微信、支付宝等多种支付手段,面向市民提供预约挂号、诊疗费用支付、健康档案查询、智能提醒、导航导诊、健康评估、健康管理等移动医疗卫生服务。建立了以电子健康档案为核心的全民健康信息平台,建立了便捷、高效的医疗卫生服务体系,有效提高了市民对优质医疗卫生服务的体验感和获得感。

“医改的目的是为患者提供便利,提高患者看病的满意度。”广州市卫生和计划生育委员会副主任陈斌向记者介绍,医改惠民便利都是实实在在的,比如在2012年上线的“广州市民健康服务信息系统”上,患者可以通过互联网及时掌握自己的就医情况,医生经过患者授权后,也可以调阅其健康档案。患者不用像以往那样,抱着一堆病历资料跑医院了。通过就诊“一卡通”,就能在平台联网的医院跨院就诊,不需要每到一个医院就收一张健康卡。