科技 创新

马云提出新零售概念不久后，刘强东将第四次零售概念搬上台面，两人对未来销售的观点虽有一定共识，但分歧好像又再一次将阿里巴巴与京东的未来划上分水岭。

京东出资在最合适的购买力辐射半径上建立现代化现代化仓储设施，并且建立并完善自己的物流体系，而阿里有着成熟的采买政策，同时也在用菜鸟物流积极的整合市面上的物流公司，与其说二人的零售概念有什么不同还不如说谁能先于对方将商品送入客户手中才是根本途径。

如今实体被电商冲击的面目全非，而电商的高增长时代也已过去，这意味着对于中国现在的零售业，无论是线上与线下都急需破冰，而对于这场大变革，两人有着不同的看法。

马云认为，在互联网时代传统零售行业受到了电商互联网的打击情况下，纯电商的时代已经过去，甚至未来可能会没有电子商务这一说。只有将线上线下和物流进行深度结合，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念，才是行业发展的必然趋势。

就在去年阿里成功将18万家门店进行线上线下的打通，今年三月又向生鲜连锁超市“盒马生鲜”进行了1.5亿美元的投资。其实这也意味着两者的界线越渐模糊起来，于是如何更高效地服务消费者成为了关键。

阿里将最初的仅向消费者销售商品转向于以服务消费者为核心，更多地满足消费者的用户体验感。此种商业模式看似和现在的消费者线下试用线上购买类似，区别在于线上线下非统一机构售卖两者并不相关，然而细细品味当同一线上的商店开了自己的实体店铺，运营成本是否会均摊在所有的线上线下产品也就不得而知了。

而刘强东认为，零售没有所谓的新旧，因为零售业的本质离不开三个基本要素，分别是成本、效率和体验。未来的零售业会出现新的形势，由于消费者的消费需求会越来越多元化、分散化，零售业也会逐渐演变为互联共享的生态模式。

在经历了百货商店、连锁商店、超级市场这三次公认的销售变革后，刘强东提出的“3个3”意味着第四次零售革命即将到来。

第一，“3个P”分别是个性化（Personalized）、多元化（Pluralistic）和价值参与化（Participative），简单来说是消费者不再被消费场景所局限，并且会越注意彰显个人的风格，将被动选择变为主动创造。

第二“3个 I”，感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）则是实现此次革命的基础。以京东智能冰箱为例，将智能冰箱与京东商城进行关联，通过冰箱进行日常食品的在线购买，并且可以提示食品的数量与过期的时间，将科技彻底融入于生活。

若想将消费者需求变化与现代技术的相结合，必然离不开基础设施的优化，这也就是“3个S”。可塑化（Scalable）、智能化（Smart）、以及协同化(Synergetic)，具有超强的适配能力，加上智能化的解决方案与信息、和产品资金的优化合作才可以使零售业生态平稳运行。

虽然马云与刘强东在销售的发展趋势上有很大的分歧，但他们都认为“数据”是未来销售的核心。马云认为，阿里巴巴和京东这样的公司拥有大量的消费者行为数据，而优势就是在于对“人”的把握，满足消费者的个性需求是需要数据强大支撑的。

而刘强东在文中也提到，现在零售企业都在注重对消费者的研究，每个企业的用户信息都是碎片化的形态，如果能进行数据的融合，就可以对客户进行完全覆盖，用户画像会变得非常精准，这就是公共基础设施的价值所在。

其实归根结底，两者的初衷都是为了更好地服务消费者，至于未来零售业将会成为怎样的形态，还需要交给时间回答。

然而就目前而言商品的最后一公里，也是各大销售平台和物流公司关注的实际软肋，京东的快递机器人逐渐服务了大学校园，阿里对于邮储的注资又何尝不会设及邮储超4万个物理网点的农村市场？