民生 便民办事

 → 罗湖行政服务大厅。

之行政效能篇

在各类服务大厅办事难、办事慢、办事繁是不少人心中的烦心事儿，但在罗湖的行政服务大厅或办事窗口，这样的场景可不多见：目前罗湖区行政服务大厅设置了20个综合窗口，街道行政服务大厅有8 - 15个综合窗口，涉及各相关职能部门的办理事项均可在综合窗口“一窗受理”；依托“网上办事大厅”，95%以上事项实现了网上申办，让“信息多跑路”“群众少跑腿”；其中，区行政服务大厅还设置了办事等候区、便民应急服务区、母婴室、阅览区等服务分区……这样方便、贴心、暖心的场景，在罗湖天天上演。

服务模式更多元建“一门一网式”政务服务模式

建立“互联网+政务服务”及“一门一网式”改革，是罗湖区这几年深入推进的一项重要工作。据了解，罗湖开设了区、街道、社区三级行政服务大厅或办事窗口，从2014年开始，就做到办理依据、办理条件、办理程序、申报材料、办理时限、收费标准等“六公开”，履行符合条件立即办、材料不全协助办、多头管理并联办、上报审批跟踪办、确有所需代理办、特殊群体上门办等“六项承诺”。

目前，罗湖区行政服务大厅设置了20个综合窗口，街道行政服务大厅有8-15个综合窗口，涉及各相关职能部门的办理事项均可在综合窗口“一窗受理”，等候时间从过去30- 50分钟缩短至目前5-15分钟；依托“网上办事大厅”，95%以上事项实现了网上申办。今后，行政服务大厅还将推行“首席代表制”实施业务当场办结或分类处置，同一事项全区通办通取等举措，进一步提升办事效能。

服务举措更暖心硬件软件一应俱全

据了解，按照《行政服务大厅建设规范》细则规定，区、街道行政服务大厅(公共服务中心)场所需要设置1个办事等候区、1个自助办理区、1个便民应急服务区、1个阅览区、1个群众接待室、1个会议室，这些具体的硬件细则要求，罗湖区行政服务大厅内都一应俱全。

除了硬件设施完善外，罗湖区行政服务大厅还推行了周六上班、律师代办、上门服务等便民举措，大厅内也配备了老花镜、免费借用雨伞、图书等物品的“便民服务区”，同时设立了咨询台及专门咨询引导员，开辟了老、弱、病、残、孕等特殊群体“绿色通道”等，这些“以人为本、为民服务”的暖心举措，获得了市民的点赞。

案例1

小小母婴室凸显大关怀

对哺乳期的妈妈来说，带孩子出门最纠结的莫过于找不到相对私密的空间喂母乳、换尿布。当怀里的孩子饿了要吃奶时，不喂吧，心疼孩子；喂吧，又觉尴尬。无奈之下，有的妈妈只能匆匆赶往厕所，有的则连形象都顾不上，只能敞开衣襟当众哺乳。

为此，罗湖区行政服务大厅特打造一间母婴室：将约15平方米大小的接待室改造成为一间温馨的母婴室，本着精简实用原则，母婴室里配置了护理台、安睡窗、温奶器、消毒锅、煮水壶、饮水机、卡通DVD、纸尿裤等设施，便于母亲哺乳和休息。

2016年12月下旬，一位来罗湖行政服务大厅办理保障房的陈妈妈在等排号期间，孩子哭闹不止，工作人员发现焦虑的杨女士在孩子的哭声中寻找隐秘角落，将其引导到母婴室安抚宝宝。

陈妈妈在母婴室里边给孩子换尿布边跟工作人员解释，自己的小女儿才三个月，保障性住房又特别难预约，好不容易约上了，孩子又没人带，只能把娃带在身边来办事了。“有人问我，为什么不在厕所喂奶呢？我真的觉得很无奈。公共厕所喂奶真的不方便，而最主要的是厕所总有味道，大人都不会在厕所里吃饭，怎么能让宝宝在厕所里吃饭呢？”这一番话听得行政服务大厅的工作人员倍感心酸，连忙帮着陈妈妈一起安抚宝宝。

“你们这里的设置真是很人性化，我去过很多地方办事，像你们这么可爱又全面的母婴室还是第一次见！”使用过罗湖区行政服务大厅的母婴室后，陈妈妈连连称赞：“一般大商场的母婴室只是有基本的洗手台，尿布台，你们这儿还配了纸尿裤、消毒锅，实在是太贴心了！”

收获了市民的点赞，罗湖区行政服务大厅的工作人员脸上也浮现出了笑容。“设立母婴关爱室，体现的不仅是对女性与儿童的关爱，更是城市文明进步的标志。空间不大，但设备齐全布局温馨的母婴关爱室，将大大缓解妈妈们的尴尬，方便她们哺乳、休息。这是一种人性的关怀，一种母爱的尊重。”工作人员介绍。

案例2

周末延时服务获得市民点赞

你曾面临过“上班时间不方便去政府办事，下班后去服务大厅也下班了”的尴尬吗？2014年8月1日起，罗湖区行政服务大厅就专门增加了“星期六”对外办公时间，为市民带来了不少方便。

陈先生是一名私企员工，因排队等候的人太多，周五没能顺利办完企业变更业务。听工作人员说，现在周六行政服务大厅开启了延时服务，他特地赶了过来。“没想到周末也能办业务了，不用排队，还办得这么快，给企业省了很多事！”

刚刚大学毕业的王小姐和陈先生也有着相同感受。“刚刚参加工作，动不动请假不太好。正愁没时间办理档案托管呢，没想到有了周末延时服务，10分钟就办好了，罗湖区的服务太贴心了！”王小姐如释重负地向记者说道。

据了解，罗湖行政服务大厅周末延时服务时间为周六上午9：00-12：00。“我们就是从群众需求出发，让他们可以不耽误工作不用排队，轻轻松松把事情办好，用大家的辛苦指数换取群众的幸福指数！”行政服务大厅工作人员介绍。

提醒

罗湖行政服务大厅暂时“搬家”，新大厅10月回归

罗湖区行政服务大厅因扩容装修，已暂停服务，新的临时办公点在罗湖区湖贝路1030号(老区委大楼)3楼，工作人员已在临时办公场所做好指示牌。据了解，临时搬迁并不会影响市民正常办理业务，工作人员透露，新大厅将在今年国庆节前后开放。