旅游 攻略

　    读者投诉

     旅游团咋成了购物团

    “本来我们是去港澳旅游开心的，可在香港待了三天，有两天时间都被导游牵着鼻子买东西了！”本报读者张女士打来电话气愤地说，这次参加的港澳旅行团让她和老公很生气，而且同去的朋友也因为买了指定购物点的东西而有诸多不满。

    张女士反映说，他们12个有多年交情的老朋友，一直商量着带小孩去港澳旅游，报名参加了这个旅行团，每人交了2800元。从出发到回来，四天时间里多半时间都被导游带着泡在指定购物店里买东西，什么摄像机、照相机、珠宝首饰等，钱花了一堆，行程表上安排的景点很多都匆匆而过，旅游团咋变成了购物团？

    同团的郑女士说，他们本来是去旅游开心的，可在香港的时间大都被带着买东西了，香港那边的导游还说他们不是旅游团是购物团，也不知道当时内地的导游是怎么交接的。

    张女士说，他们很多人都觉得上当受骗了，因为人生地不熟又好像没了自由，希望其他人以后别再上当了。

    点评：强制消费在旅游纠纷中占有不小的比重。国家出台的司法解释明文规定拒绝购物不能另收费用。旅行社打出的品质游广告中也都特别注明了“全程绝无强制购物”一条。但一些低价旅游团队中仍存猫腻：说是不强制购物，但游客也得在指定购物店停留够一定的时间。

香港城市风光。

香港旺角

    业内支招

    报团旅游要“三看”

    指定购物是旅游中常见的惯性病，虽然国家旅游局多次明文禁止，但还是有很多旅行社不顾禁令，私下操作，以低价吸引客人。作为一个普通游客，如何辨别低价旅游团呢？国庆节快到了，为了让广大游客有个安心快乐的港澳旅游，记者采访了全国最大的“优质诚信香港游”专柜机构深圳旅游集散中心湖南地区总代理——湖南新景界的相关负责人张先生。

    看价格   价格过低需注意

    旅游产品的价格由交通费（含大交通+当地接驳车辆服务）、景区景点门票、餐饮费等组成，现在信息透明，这个数字在网上大概搜索一下或者用心计算一下，也都可以计算出来。当然旅行社有时能拿到一定的优惠价格，那也是因为有人数优势，因此大概估算也是八九不离十。如果去香港旅游，说一百元二百元，这连车费都不够，怎么可能是高品质团队呢？肯定是零团费或负团费，这种团队到了香港是需要靠指定购物来贴补团队费用的。

    张先生说，旅游产品其实跟其他商品一样，一分钱一分货，报名时不要单纯以价格作为选择标准，不要只贪图便宜。低价旅游购物团往往很麻烦，与纯玩团相比出现的旅游纠纷比较多。如果算一笔账的话，算上参团费和购物消费，其实跟纯玩团的价格相差无几。而纯玩团的行程相对比较自由，留给游客自由购物时间，可以去正规大商场购物，价格不虚高，质量也有保证，也可以单纯地不购物只观光。如果游客仅凭价格选择了购物团，而又不想购物，即使不强制消费，也会出现在指定购物店被迫浪费时间的现象。

    看行程  自费项目问真切

    国家旅游局早在2009年就已经明文规定行程中需注明景区景点游览时间。如果在行程中看到比较模糊的说法，请在报名电话中咨询清楚。同时，要对行程认真研究，看清楚行程中注明包含了哪些费用。特别要注意的是，行程中提到的一些景区景点门票是否已经包含；行程中是否已经标明自费项目，自费项目的费用是多少；行程中是否有明确标明购物点，购物点的停留时间是多长。就以上问题问清楚旅行社销售人员，记录下有几个自费项目几个购物点，如果把所有费用加起来跟优质旅游产品比较一下，就能看出其中的道道来。

    看口碑  和口碑好的正规旅行社签合同

    如何才能避免“纯玩团”变成“购物团”？张先生建议，最好选择口碑较好的正规旅游公司线路产品，价格明显偏低的所谓“纯玩团”要慎重选择。

    在报名参团旅游之前，最好先了解一下到该目的地的旅游产品的一般市场价格，如果对比发现此报价明显偏低，那么无论行程介绍如何吸引人，也要慎重考虑。此外，选购旅游产品时，最好提前询问承接的旅行社，选择口碑较好的正规旅游公司并签好条款明晰的合同，拒绝“准X星级”、“X星级或同级”等模糊用语，以免事后吃亏。

    而游客在旅游过程中发现地接旅行社有擅自借故改动行程、故意停留在购物点迫使顾客购物消费等行为时，可采取拍照、录音、留下书面票证等方式保留证据，以便事后维权。