香港旅游业再获旅客肯定交通及景点满意度升高
2010-12-07 粤港澳大湾区城市群网YGA.CN
香港旅游业再获旅客肯定。一项旅客满意指数调查发现,访港旅客对香港的交通、景点等综合评分高达73.94分,较去年72.65分高近1.3分,在新加坡、澳门和深圳等4个受访地区中评分最高。
据香港文汇报报道,香港旅游业再获旅客肯定。一项旅客满意指数调查发现,访港旅客对香港的交通、景点等综合评分高达73.94分,较去年72.65分高近1.3分,在新加坡、澳门和深圳等4个受访地区中评分最高;但香港的零
售、餐饮及出入境部门的满意度,较去年的评分轻微回落,也逊色于新加坡。学者认为,香港必须改善有关隐忧,才能进一步巩固旅游业的地位。
香港理工大学“旅客满意指数”于去年首次推出,综合交通、旅游景点、出入境部门、酒店、餐饮与零售行业6大范畴的评价,分析香港旅业的优势及不足之处。今年更在新加坡、澳门和深圳进行调查,以了解到访有关地区旅客的满意度。
今年香港调查访问的2747名旅客,内地旅客占564人,其余地区访客各占近400人。整体而言,香港的交通和旅游景点的评分最高,分别为78.73分及75.57分;出入境部门、酒店、零售及餐饮评分则介乎66.61分至72.85分,而且这4项评分项目均逊色于去年。
按不同地区访客分类,美国、欧洲的访港旅客,对香港旅游业的评分最高,来自内地、日本及韩国的旅客,对香港的评分最低。
与新加坡、澳门和深圳相比,旅客对香港整体的满意度最高,香港尤其以交通和酒店的得分最高,但香港的零售、餐饮及出入境部门的满意度却低于新加坡,其中新加坡的餐饮得分“抛离”香港最多。
负责调查的理大酒店及旅游业管理学院旅游业讲座教授宋海岩表示,尽管香港部分旅游相关行业今年的表现有轻微下滑的情况,但由于交通及旅游景点行业的表现被高度评价,推高总体评分,令香港旅游业在受访的4个地区中,最具竞争力,表现最出色。不过,零售、餐饮及出入境部门的表现逐步被其它地区赶上,香港业界应深思如何提升服务质量。