交通 高铁

年关将至，冬季疫情防控再次敲响警钟。为减少大规模的人员流动，全国多地倡议春节不返乡，广东卫健委也发出呼吁：“非必要不离开，非必要不返乡，尽量留粤过年。”记者从广州火车站和广州南站了解到，今年春运退票的情况比起去年明显增多。

今日下午来到广州火车站，只见售票大厅开通了十余个窗口综合办理售票、退票及改签业务，每个窗口排队的大概有十几个人，一旁还有数十台包含退票业务的自动售票机。广州站工作人员告诉记者，前几天退票的情况会更多一些，包括很多来退团体票的，因为疫情的关系，政府呼吁“就地过年”，许多公司取消了团体订票送员工回乡。

来自陕西安康的小曹在广州工作多年，往年都会回乡过年，今年他也一早买好了1月27日从广州回安康的车票，并早早换取了纸质车票。但因为疫情形势，他选择了退票，决定留在广州过年。“每年都回家，今年确实也挺想回去的。”小曹说，“但是现在疫情这样的形势，出于安全着想，还是决定留下来广州过年，从来没有在广州过年，现在想想还挺期待的。”

张先生是河南漯河人，此前他好不容易才买到了回乡的车票，“买不到到漯河的票，只买到了到终点站石家庄的全程车票，在漯河中途下车。”张先生说，“但是现在多地出现了疫情，出于安全考虑，在和家人商量过后，我决定不回去了，今年在广州过年。”

广州南站情况类似，开通了20多个窗口接受综合业务办理，每个窗口大概有十余人排队。工作人员告诉记者，退票的情况比去年明显增多，因此售票厅的每个窗口都可办理退票，自助售票机也都开通了退票功能，现场还有流动服务岗的工作人员为旅客提供退票业务咨询和进行引导。

国家铁路部门为了响应“就地过年”的呼吁，此前已经放宽了退票规定。以往在开车前15天以内退票都需要支付退票费，现在期限缩短至8天，开车前8天（含当天）以上退票即可免费退回全款；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48-24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用。

铁路部门提醒旅客，12306网站及APP全天候24小时可以办理线上退票业务，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；广州各火车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。