广州预付式消费纠纷激增近2倍，这些领域要注意

2020-11-11 粤港澳大湾区城市群网YGA.CN

近年来，预付式消费越来越常见，“双11”期间，不少商家也采用了这种模式。11月10日，广州市中级人民法院召开发布会，介绍预付式服务合同纠纷审理情况，并发布典型案例。

2017年至2018年，广州法院受理预付式消费服务合同纠纷2025件。2019年至2020年9月，广州法院受理4632件。受今年疫情冲击，部分商家尤其是中小商家，出现关门停业、卷款失联、破产等，导致消费者的预付款服务无法兑现，仅今年1—9月，广州法院受理此类案件3047件，同比增长171.8%，审结近90%。

教育培训、美容美发、旅游和健身等行业是预付式消费纠纷的重点领域。近年来，随着消费者消费方式的不断改变，涉及餐饮、网购、网络游戏、汽车行业等新兴生活服务领域的案件数量也逐渐增多。争议焦点主要集中在虚假宣传的认定、预付款退还条件等方面。

商家通过向社会公众发放预付卡的方式，广泛吸纳会员，一旦商家的经营或服务出现问题，就会产生辐射效应，导致众多消费者抱团维权，引发群体性诉讼。不过，与其他民商事纠纷相比，预付式消费服务合同纠纷个案标的额较小，多在2000元至3万元不等。2020年1月至9月，广州法院受理预付式消费服务合同纠纷案件适用小额诉讼、简易程序的比率达30.4%。

广州中院通过梳理近年案件情况，发现商家在经营过程中，主要存在虚假宣传、滥用格式条款、诱导消费贷款等违规行为，而消费者通常面临维权举证难的问题。法院提醒广大网购消费者，在消费时不要仅关注价格，还要及时了解清楚经营者在网页中标黑加粗的内容，并保留交易快照、支付凭证、收货凭证等证据，依法合理维权。