交通 高铁

汕头实现动车进市区一年多来，越来越多的市民体验到在家门口乘坐动车的方便，汕头火车站的客流也随之不断增加。

2020年春运将于1月10日开始，预测2020年春运汕头站客流将会较之前大幅上升，预计日均发送1.5万人，日高峰发送将超过2万人。其中节前预计发送旅客15 万人，同比增加 3 万人，增幅 25.0%。

春运在即，汕头火车站做了哪些应对准备，如何为旅客提供更加便捷舒适的乘坐体验？记者带着问题采访了汕头火车站党总支部书记王壮伟。

大幅提升运输能力

“预计春运期间汕头站客流将会大幅上升，为了满足旅客的出行需求，我们进一步增开动车组，着力提升汕头站春运综合运能。”王壮伟介绍，根据安排，汕头火车站自2020年1月10日零时起将实行春运列车运行图。

届时，汕头站将增开动车6对：分别为汕头～深圳北4.5对、汕头～广州东1对、汕头开广州南1趟；增开普速临客1对：汕头～南昌1对；2对汕头～深圳北调整为汕头～深圳坪山。

实行春运图后，汕头站每天将开行列车32对，其中动车组27对：分别为汕头～深圳北7.5对，汕头～广州东7.5对，汕头～深圳坪山2对，汕头～长沙南2对，汕头～湛江西2对，汕头～香港西九龙1对，汕头～广州南1对，汕头～梅州西（高峰线）4对；普速5对：分别为汕头～重庆北1对，汕头～长沙1对，汕头～广州东1对，汕头～武昌1对，汕头～南昌1对。使汕头站春运综合运能进一步提高，进一步满足旅客出行需求。

增加32人确保安全

为全力确保安全，春运前汕头火车站组织对客服系统、设备设施进行一次集中、全面的检查和整治，保证设备正常使用。

王壮伟介绍，春运期间增加32名支援人员，目前已培训到位，将及时安排到各岗位。同时，针对春运可能出现的列车大面积晚点、旅客滞留等突发情况，制定完善应急预案，并组织完成应急演练，提前做好人员准备和物资储备，切实提高应急处置能力。

提升春运服务质量

据了解，为提升春运服务质量，汕头火车站将新增2台票证人自助核验机及4台进站检票闸机，搭建广场临时候车区，并完善旅客组织流线上的静态引导标志。售票厅增加1台临时身份证明制证自助机，方便旅客办理临时身份证明。

结合广铁U彩、“潮之心”服务岗，设置配备“便民医药箱”、“便民工具箱”，为旅客提供信息咨询、爱心帮扶、失物招领，帮助老、弱、病、幼、残重点旅客服务预约，联系列车及到站提供相关服务，如轮椅、担架的联系等。

此外，合理设置进站验证通道，设立急客通道，保障临近开车点15分钟内到站的旅客快速验证、进站。

增设多种购票渠道

在互联网和电话订票的基础上，开设了代售点38个、车站人工窗口3个和自动售（取）票机8台。全面实施候补购票，将候补购票服务扩大到所有旅客列车。

动态调整车站窗口功能及数量，结合实际动态调整退改窗口的数量，确保退改票组织安全有序。