民生 便民办事

2019年11月12日讯 “双11”期间快递总量大增，与此同时快递类申诉也会增长不少，一旦快件毁损、丢失，消费者该如何维权呢？

深圳市邮政管理局提示，业务旺季期间，针对快递企业因业务量剧增可能导致投递延误、丢损等服务质量问题，该局将及时做好服务监督，督导企业做好投申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。对于严重侵害用户合法权益的行为，将及时立案查处，确保服务保障与监管同步推进。该局也将适当增加申诉处理力量，认真受理消费者申诉，指导企业及时处理消费者快件延误丢损等情况，切实维护消费者合法权益。

消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打广东省邮政业消费者申诉热线020－12305，或者登录国家邮政局申诉网站（http：//sswz.spb.gov.cn/index.do），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。

双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

2019年11月11日，2019双十一购物狂欢节正式开始。天猫双11开场14秒销售额破10亿；1分36秒成交额破100亿。17分06，成交额超过人民币571亿元，超过2014年双11全天成交额。