民生 便民办事

为进一步优化营商环境，切实提升“互联网＋政务服务”硬件水平，10月19日上午，在宝安区行政服务大厅举行宝安区5G智慧化国际化行政服务大厅暨社区政务服务事项通办启动仪式，深圳市副市长王立新，广东省政务服务数据管理局副局长陈峻华，市工信局局长贾兴东，市政务服务数据管理局局长刘佳晨，宝安区委书记姚任，宝安区长郭子平，宝安区委副书记王立德，宝安区委常委、区委区府办主任孟锦锦，以及区9个职能部门、10个街道主要负责同志出席仪式。

宝安区政务服务数据管理局以5G革新技术为契机，探索先行“5G＋政务服务”场景应用，在宝安区行政服务大厅现有设施的基础上，应用大数据、云计算、人工智能等技术，建成全国首个5G智慧化国际化行政服务大厅，用科技赋能“互联网＋政务服务”改革。

毫秒级的体现感受

据悉，5G具有至少十倍4G的峰值速率，毫秒级的传输时延以及亿万级的连接能力，宝安区行政服务大厅作为全区5G网络标杆和示范点，综合设备负荷、区域结构、人流量等情况，安装19台5G信号增强设备分机及6个CPE（WiFi转换器），全面实现大厅5G WiFi网络全覆盖。

另外，大厅设立了5G效果体验展示区，让群众感受超高速5G网络带来生活方式的改变和政务服务的便捷。记者使用大厅配置的平板连接专用网络，设备仪器上显示着5G网络的实时数据：下载396M／S，1G应用程序只需两秒就能安装完毕，这意味着办事人借助5G网络便可快速完成实名信息采集、资料上传、刷脸认证等业务。

智能化的业务办理

打破传统窗口式办公模式，一方面，建设5G远程视频业务办理系统，依托5G技术，将人工智能、生物识别等新科技应用于沉浸式互动、审批业务办理等全流程服务，窗口工作人员可通过5G视频与全区30个审批部门工作人员进行可视化互动；针对在办事中遇到的“疑难杂症”，群众也可选择通过5G视频与审批人员进行“面对面”交流，从而为群众提供更具科技感、未来感、舒适感的政务服务体验。另一方面，引进政务智能机器人，命名为“宝宝”和“安安”，代替人工不间断收件运转，通过设定机器人的运行路线及工作方式，大幅度提升申请材料运输工作智能化、精准化程度，减少人力物力消耗，提高工作效率，节约运行成本。

为进一步推进语言无障碍国际化大厅建设，大厅借力AI智能翻译机，打破沟通壁垒，为办事群众提供实时翻译服务，实现英、韩、日等72种语言实时口译功能；此外，区行政服务大厅增设全英文业务办事指南，通过安排精通英语的工作人员和志愿者，为外籍人士提供全程业务办理指引。

数字化的安防集成

大厅安装了智能安防监控系统，并与公安视频警察大队系统实现实时对接、共享，通过动态人像识别技术精准高速识别人脸，对公安数据库内列为逃犯、嫌犯、毒犯等危险分子或其他重点监控对象进行智能化检测预警，实现事前预警、事中处理、事后及时取证的功能，确保区行政服务大厅安全。同时，区大厅依托实时人流量监控统计技术，强化人流量统计数据分析，通过科学、有效地对人流量进行时间、空间上的分析，得出限定时期的人流量变化规律，及时在人流量高峰期合理调配现场管理人员，避免出现人员忙闲不均现象。

同步开发政务大厅数字化运行管理平台APP，管理人员将现场巡察中发现的异常情况，第一时间通过手机拍照上传，分派给对应的部门进行处理，同时记录窗口人员不良服务情况，并作为考核依据，继而实现“智慧化精细化管理”。

区政务服务数据管理局负责人表示“5G时代的优势不仅表现在网速上，更为智慧政务、健康医疗、生活体验等多个领域带来技术革新和探索性思考。5G大厅仅仅是场景应用的起步，我们会继续探索5G新技术、新业务、新生态，加速5G网络的建设和应用推广，为宝安高质量发展增添动能。”

现场还同时举行社区政务服务事项通办仪式，即日起宝安区实现122项便民服务事项在全区10个街道与124个社区共134个办事点之间业务通办通取。