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高铁香港段自去年9月23日起投入服务，至今已踏入第九个月。港铁22日公布，高铁运行至今已接载超过1400万人次来往香港及内地各城市，高铁现时每日平均乘客量超过5.4万人次，而周末的平均乘客量更超过6.5万人次。

为进一步提升乘客体验，港铁于6月21日及22日第二次在香港西九龙站设立意见区，邀请乘客表达意见。意见区设于香港西九龙站 B3 层离港大堂，合共超过六十名港铁职员参与意见区于不同时段进行的环节，收集乘客对高铁服务及车站设施的意见。

港铁车务总监刘天成更登上一列动感号列车，主动与车上乘客倾谈，听取他们的建议。