民生 便民办事

从深圳机场获悉，深圳机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果近日揭晓。经过专家组评审，共有17项建议获评服务创意“金点子”。

据了解，深圳机场去年9月启动了“金点子”服务创意征集活动，希望通过这样的形式，更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、“开门”求良策，为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间，活动共征集到“综合类”“智慧出行类”、“航延服务类”、“标识导引类”、“机场商业类”和“环境提升类”等6大类共266项服务创意方案。

“这些方案、建议都很有代表性，不仅帮我们更精准了解了旅客需求，有些创意方案也给机场服务改进提供了新思路。”据机场服务管理部相关负责人介绍，由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组，从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审，共有17项建议获评服务创意“金点子”。其中包括了开发可植入深圳机场平台的“机场街景标识导引”APP，为旅客提供“智慧出行”服务；推进“空铁联运”服务项目，在航站楼到达区设置高铁售、取票机，打造综合交通枢纽；设置不正常航班旅客安置服务区，搭建一体化服务平台；与主流电商运营平台合作，引入各类体验店、实体店，形成航站楼独特的商业体验；建立“特殊旅客托航服务中心”，通过电话、微信等方式为“特殊旅客”提供各类预约服务等不同需求的建议。

据悉，此次收集的各类建议中，“智慧出行”和“服务设施”类的建议占比均超过四成，这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。“这次活动对机场服务也是一次‘体检’，旅客反映的共性问题也是我们新一年服务改进提升的重点方向。”机场服务管理部相关负责人表示，接下来，深圳机场将对此次征集到的创意方案进行慎重、细致的评估，结合机场实际情况，对创意方案进行深化，积极推进“金点子”落地实施，持续提升机场服务品质。

“这次活动从形式到过程，再到结果，都充分体现了深圳机场对旅客需求的重视，是深圳机场贯彻落实以人民为中心发展理念的具体实践。”深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示，深圳机场坚持开放办机场，通过这样的形式，既与公众进行了有效沟通，同时通过发现问题、“对症下药”，也可以推动机场服务质量提升，更好地树立机场城市窗口形象。